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持续提升消费者金融素养和风险防范能力

工行深入推进消费者权益保护工作

  消费返利、霸王条款、理财产品变保单……金融消费的陷阱无处不在。在金融数字化时代,随着人们的金融消费水平不断升级,消费陷阱的“段位”也在不断提高。金融消费者是构成金融体系的微观基础,保护金融消费者的合法权益,已经成为重要的社会课题。

  在“3·15”国际消费者权益日期间,中国工商银行深入践行“以人民为中心”的发展思想,精心组织策划,聚焦老年人、残障人士、少数民族居民等重点人群,充分发挥线上线下各渠道优势,不断优化重点区域金融生态,深入开展了一系列接地气、惠民生、暖人心的金融教育宣传活动,持续提升消费者金融素养。

  不断提升重点群体金融消费权益保护水平

  近年来,刚刚“触网”的老年人成为电信诈骗的“重灾区”。工商银行聚焦老年人、残障人士等重点群体运用智能技术方面的困难,有针对性地加强金融数字化的教育宣传力度,多举措促进金融消费公平,助力相关群体跨越“数字鸿沟”。

  工行相关负责人对《金融时报》记者表示,工行各级机构主动与村委会、老年大学、特殊教育机构等对接,积极上门宣传,帮助老年人、残障人士等群体提升对数字金融、智能技术等的理解认知水平。

  在线下网点,该行充分发挥“工行驿站”和公众教育专区的资源优势及各项助老敬老软硬件设施功能,积极引导客户体验该行手机银行幸福生活版、老年客户关爱版智能服务等专属产品,推荐体验融安e信、工银智能卫士等反欺诈服务,大力推进金融数字化转型的教育宣传。同时,工行密切关注重点群体的个性化需求,持续创新特色产品、拓展金融服务场景,不断提升重点群体金融消费权益保护水平。

  针对偏远地区的金融消费者,工行充分发挥网点众多、志愿服务的阵地优势,统筹整合优质宣传资源,走村入户,将通俗、简洁的金融知识送到革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区等重点区域,织牢织密消费者权益保护安全网。

  据了解,工行云南分行制作藏文、东巴文等6种少数民族与汉语双语海报宣传“金融消费者八大权益”。工行贵州分行则推出了原创反诈骗话剧《天下无诈》,该话剧线上直播受众量累计达64万余人。

  工行新疆、河南、江西等地分行依托“民族团结一家亲”“访惠聚”“定点帮扶村”“党建联系点”等结对帮扶机制,深入开展“送金融知识下乡”“金融古丽说消保”等各类线上线下活动,全面宣传国家金融惠民政策、基础金融知识和金融风险保护等重点内容,切实打通消保教育宣传“最后一公里”,不断提升金融消费防范风险意识和能力。

  强化风险保护提示守护好群众“钱袋子”

  为了切实守护好群众的“钱袋子”,工行积极回应客户关切和社会热点,将理性投资消费、金融识假防骗、个人信息保护等作为“3·15”教育宣传活动的重点内容,帮助消费者提高风险防范意识和能力,主动远离非法金融活动。

  在本次活动中,工行积极创新教育形式,拓展金融服务的广度和深度。工行各级机构通过典型案例剖析、法律法规解读、消保风险提示等多种形式,采用推文、长图、微视频等多元载体,以受众喜闻乐见的方式,将各类热点金融知识和重要风险提示生动形象地传达给消费者,持续提升教育宣传实效性。

  近年来,随着居民金融消费的快速升级,投资理财已经走入了寻常百姓家。2022年,资管新规正式落地,理财市场也进入了全新的发展阶段,工行紧扣这一契机,向消费者重点提示刚性兑付、净值型理财、非标产品、适当性管理等概念,并将金融知识宣传有机融入营销宣传、服务提供等环节,全面提升消费者理性投资和价值投资观念,精准助力重要金融政策落实和金融风险防控。

  其中,工行北京、广东、山东等地分行聚焦消费者在使用金融产品、消费、理财等方面遇到的问题,以纪录短片、小品、情景剧、特色说唱等形式,广泛宣传电信网络诈骗、保护个人信息安全、数字人民币使用等金融知识,并通过当地主流媒体播放或循环演出,社会各界反响热烈。

  拓展线上教育宣传辐射面让金融知识精准触达

  进入3月以来,我国多地疫情形势趋紧。工行主动适应疫情在全国多点散发的不利形势,充分发挥微信、抖音、直播平台、电视、报刊、广播等不同媒体渠道的比较优势,将金融知识精准推送给消费者,实现优质宣传素材和主流媒体渠道紧密衔接,让金融知识触手可及。

  其中,工行上海、陕西、新疆、深圳等地分行充分发挥员工的专业知识和才艺特长,不断拓宽活动覆盖面、提升渗透率和影响力。该行通过手绘漫画、抖音直播、脱口秀、微视频等形式,将专业性强的金融知识演绎为消费者喜闻乐见的数字化作品,情节生动,贴近现实。

  工银安盛开展“3·15”线上金融知识阅读抽奖活动,题目范围涵盖金融消费者权益、非法集资、个人信息保护、依法理性维权等内容,7天内共吸引6.6万余人次参与活动,取得预期效果。工银瑞信围绕投资理财、非法金融广告等问题,设计制作多篇图文并茂的微信推文,通过在线小游戏提示业务风险,寓教于乐普及金融知识,得到广大消费者一致认可。

  工行相关负责人表示,下一步,该行将继续履行国有大行的责任担当,坚持问题导向和目标导向,深化线上线下协同联动,更加精准有效地满足不同消费者差异化需求,持续提升消费者金融素养和风险防范能力,助力金融业高质量发展。

责任编辑:袁浩