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去年四季度保险消费投诉同比增长22.82%

  银保监会消费者权益保护局近日发布《关于2020年第四季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)。

  《通报》显示,银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26688件,同比增长22.82%。其中,涉及财产保险公司11993件,同比增长13.86%;人身保险公司14695件,同比增长31.25%。

  从公司角度来看,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为5.18件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.39件/万张;人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.01件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.20件/万张,万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。

  从投诉事项来看,《通报》指出,财产保险公司涉及理赔纠纷投诉8580件,占财产保险公司投诉总量的71.54%;销售纠纷投诉1447件,占比12.07%。人身保险公司涉及理赔纠纷投诉2387件,占人身保险公司投诉总量的16.24%;销售纠纷投诉6313件,占比42.96%。

  从投诉涉及的险种来看,财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉6686件,占财产保险公司投诉总量的55.75%;保证保险纠纷投诉1665件,占比13.88%。人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉5867件,占人身保险公司投诉总量的39.93%;疾病保险纠纷投诉3055件,占比20.79%。

责任编辑:杨喜亭