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让阳光照进每一位客户心中

  深冬时节,全国不少地方气温刷新了历年的最低气温纪录。近日,《金融时报》记者在建行江苏分行采访,却感受到阵阵暖意。在采访中,记者被建行江苏省分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,从客户的需求着手,不断下沉服务重心,优化客户体验,真心真情服务客户,在寒冬为客户带来阵阵和煦暖风而感动。

  八旬翁赋词点赞

  “‘成其久远’为豪迈,‘善建长到’壮举在。增值高,奉献爱,建行为民巧安排。”近日,建行江苏扬州江都区江中支行收到了一份特殊的“礼物”,当地88岁市民邓先生亲笔创作的一首诗词《渔歌子·建行为民巧安排》送到该支行负责人手中。

  原来,不久前,邓先生在江中支行办理汇款业务时,因为年岁已高,不会操作智能化机器。这时,建行江中支行的工作人员走到邓先生身边,手把手、耐心地帮助他顺利完成了汇款事项。邓先生非常感动,写下了这首诗赠予建行,直言“在建行体会到了家的温暖,建行才是咱老百姓的银行”。

  建行江中支行负责人告诉记者,近年来,江中支行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,针对一些老年人对银行智能服务不了解,操作不便,在业务流程上不断增加暖心关爱,优化流程、简化手续,改善老年人服务体验,用真诚服务赢得了老客户的称赞,以实际行动提升服务深度、广度和温度。

  “多管闲事”解烦忧

  “叮、叮、叮”,一阵急促的电话铃声打破了柜台里的平静,电话里传来一位女士急促的声音,“是建行吗?我姓陈,社保3个月没交费,不能走医保,这可怎么办?这个月能补上吗?”近日,建行南京梅山支行的高级柜员连华接到了这样的求助电话。

  连华一边安抚陈女士,一边通过电话指导她线上缴费。可是线上缴费并不顺利,这让陈女士更加心急如焚。“您别急,来我们网点我帮您,这是我的手机号,我叫连华,来了之后直接打电话找我。”有着多年客户服务经验的连华一想到客户如果不能尽快交上社保,不但对其住院有影响,对其后续的医疗报销也会产生重大影响,她毫不犹豫地把手机号码留给客户。

  最终,在连华的帮助下,这位客户很快完成了社保缴费,当天下午就顺利办理了住院手续,陈女士激动地对连华说:“你真是帮了我大忙,要不然住院手续和报销都得耽搁,感谢建行啊。”

  锦旗送给暖心人

  “来都来了,总不能让客户白跑一趟。”这是建行常州钟楼支行营业室主管史家卉的口头禅,也是营业室的服务宗旨——为客户创造价值、提供便利。

  前不久,一对老年夫妇来到营业室大堂办理社保卡激活业务。该业务属于跨一级行业务,只能在当地支行办理,可两位老人表示无法前往老家江西办理此业务,一时陷入僵局。史家卉了解了事情的原委后,看到两位老人愁容满面,本着“为客户多想一步”的服务理念,耐心地建议客户先留下身份信息和联系方式,由支行进行业务协调处理后,再联系客户办理。

  随后,史家卉拨通江西社保12333咨询热线,当得知此业务可以先通过人社电话进行客户信息完善登记,再由社保方与当地银行进行联动处理时,她第一时间联系到老人的儿子季先生,并在江西建行的支持下,顺利帮助这对老年夫妇激活社保卡,解决了老人的心头之急。

  为感谢建行的周到服务,季先生为建行常州钟楼支行送来了表达感激之情的锦旗,上面赫然写着“业务精通全面,服务热忱暖心”。

  暖心服务是一件简单又不简单、平凡又不平凡的事,记者通过采访感觉到,建行江苏省分行每一位员工努力做好这些平凡简单的小事,将金融服务的触角伸得更远、更深,从而让客户享受优质、温馨、便利的服务,让阳光照进每一位客户的心中。

责任编辑:杨喜亭